常見問題(よくある質問)

Labo Pass（MARUGOTO體驗周遊券）預約方法

要如何預約Labo Pass呢？

請點擊下方連結查看詳細的預約方法介紹。
北海道Labo Pass（MARUGOTO體驗周遊券）介紹

僅能選擇信用卡付款嗎？

Labo Pass的預約，僅能選擇信用卡付款。

可以電話預約嗎？

僅能透過網路預約。
預約時必須填寫使用者資訊、電子郵件、信用卡付款資訊。

購買「有附租車」的周遊券時，同行者也要購買一樣的票券嗎？

若欲多人租借1輛車，則1人代表選擇「有附租車」的周遊券，其他同行者請選擇「無附租車」之周遊券即可。

可以在要使用的當天預約嗎？

「有附租車」的周遊券可在欲使用三天前購買。
「無附租車」的周遊券可在使用當日購買。
但是，由於一些人氣的預約遊玩項目可能會額滿或有安排預約截止日，因此建議您提前預約Labo Pass，以便預約人氣的預約遊玩項目。

購買Pass後，可以更改使用開始日、使用期間等變更嗎？

很抱歉無法變更。若您希望變更Labo Pass的種類、使用開始日、使用期間，煩請您取消原本的預約後重新預約。
若有其他想詢問的事項，歡迎點擊下方連結與我們聯繫。

客服信箱

有預約人數限制嗎？

Labo Pass預約並沒有人數限制。
※但遊玩項目預約可能會有人數限制。

有小孩使用的周遊券嗎？

周遊券的費用僅適用於大人(13歲以上)。
※12歲以下的小孩費用，請在使用各設施現場支付！

一定需要填寫電子信箱嗎？

是的。預約明細將透過電子信箱發送給您。

有什麼可以使用的設施及項目呢？

請點擊下方連結至首頁查看可以使用的設施及項目。
北海道Labo Pass（MARUGOTO體驗周遊券）首頁

我的頁面使用方法

要如何登入我的頁面呢？

您可以從購買Labo Pass後收到的確認信件內點擊連結登入。
登入時，請填寫預約號碼及出生年月日。
北海道Labo Pass（MARUGOTO體驗周遊券）我的頁面

沒有收到確認信件！

請您先確認垃圾郵件匣裡是否有收到！若無煩請您點擊下方連結與我們聯繫。

客服信箱

忘記預約號碼！

您可以從購買確認信件中查看預約號碼，或煩請您點擊下方連結與我們聯繫。

客服信箱

要如何更改顧客資訊？

顧客資訊無法更改！
若您填寫錯誤的電子信箱等，煩請您點擊下方連結與我們聯繫。

客服信箱

到現場時，需要準備什麼？

（無須事先預約）票券・項目使用時
⇒請在行動裝置上開啟我的頁面，並確保網路連結。

（須事先預約-KAMUY LUMINA）票券・項目使用時
⇒請出示票券・項目的預約確認信件。

Labo Pass（MARUGOTO體驗周遊券）使用方法(無須事先預約的項目)

一定要預約嗎？

有以下2個種類：
１・需請顧客自行電話聯絡舉辦單位之需要事前預約之項目(致電時請說明是MARUGOTO體驗周遊券的預約!)
２・無須預約之項目
需不需要預約可由「我的頁面」>「開啟票券」>「注意事項」欄裡確認。
以上2種情況皆需請您抵達現場時出示票券畫面。

依據使用項目將消耗該項目對應之點數。
詳情請至下方連結確認。
什麼是MARUGOTO體驗周遊券？

想要變更需事前預約項目的使用日期！

請您直接聯繫舉辦活動的公司。
※若無空位可能無法更改。
因欲更改的時間無法安排而取消預約的話，將依該預約的取消政策向您取消費用。
(取消政策在您預約時即預約後的確認信中皆可查看)

想要取消需要前預約的項目！

請您直接聯繫舉辦活動的公司。若產生取消費用，請直接支付給舉辦活動的公司。

如果不小心按下了無須事先預約票券或項目使用券，還可以再次使用嗎？

很抱歉，一旦點選使用後將無法再次使用。

無須事先預約的項目都不需要消耗點數即可使用嗎？

需消耗點數的項目及設施方案前會顯示【使用點數】。
您可以至我的頁面裡，欲使用的該票券詳細介紹中確認。

Labo Pass（MARUGOTO體驗周遊券）使用方法(須事先預約的項目-KAMUY LUMINA)

小孩的票券要如何預約呢？

事先預約僅限大人。小孩費用(1,400日圓/人)在現場支付即可。

可以變更使用日期嗎？

無法直接更改。
若您希望變更使用日期，煩請您取消原本的預約後重新預約。

變更・取消・退款方法

要如何取消Labo Pass？

您可以至我的頁面進行取消。
北海道Labo Pass（MARUGOTO體驗周遊券）我的頁面

預約後還可以再變更Labo Pass的種類嗎？

Labo Pass的種類無法更改！
若您希望變更Labo Pass的種類，煩請您取消原本的預約後重新預約。
※可能會產生取消費用。

要如何取消需消耗點數的遊玩項目預約呢？

您可以從我的頁面進行取消！
北海道Labo Pass（MARUGOTO體驗周遊券）我的頁面

想詢問退款的程序！

退款為由您使用的信用卡公司進行退款。
若是在所使用信用卡或金融卡結算日之後進行取消，可能會先從帳戶中扣除取消費用後，下個月再由信用卡或金融卡公司退款。
若有退款上的問題，煩請您直接與信用卡或金融卡公司聯繫。

取消後多久可以收到退款呢？

依使用的信用卡或金融卡不同。
若是在所使用信用卡或金融卡結算日之後進行取消，可能會先從帳戶中扣除取消費用後，下個月再由信用卡或金融卡公司退款。
若有退款上的問題，煩請您直接與信用卡或金融卡公司聯繫。

會被收取取消費用嗎？

取消【MARUGOTO體驗周遊券】
依據您選擇的使用日期，可能會產生取消費用。

取消【須事先預約的項目-KAMUY LUMINA】
依據您選擇的使用日期，可能會產生取消費用(點數)。

有提供開立收據嗎？

有的。若您有需要收據，煩請您點擊下方連結與我們聯繫！
※收據會以電子郵件內附件PDF檔的形式發送給您。(請注意信件可能會被歸類到垃圾郵件匣中！)

客服信箱

不小心取消預約的話，可以回復已取消的預約嗎？

無法回復已取消的預約。
煩請您再次預約。

如何與我們聯繫？

煩請您點擊下方連結！

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