よくある質問

ラボPass（まるごと体験パスポート） 予約方法について

パスポート予約方法を教えてください。

詳しくはこちらをご確認くださいませ。
北海道ラボPass（まるごと体験パスポート）とは？

クレジット決済のみですか？

パスポートのご予約は、クレジットカード決済限定になります。

パスポートは電話で購入はできますか？

パスポート自体の購入はインターネットのみとなります。
ご利用者様情報、メールアドレス、クレジットカード情報がご予約時、必須となります。

レンタカー付パスポートを購入する場合、同行者も同じパスポートの購入が必要ですか？

レンタカー付のパスポートは利用日を遡り、３日前まで購入が可能です。
レンタカーなしのパスポートは当日まで購入可能です。
ただし、パスポート購入後事前予約メニューはお客様自身での予約が必要となります。満席となる場合もございますので、早めの購入・予約頂くことをオススメします。

当日の予約はとれますか？

レンタカー付のパスポートは利用日を遡り、３日前まで購入が可能です。
レンタカーなしのパスポートは当日まで購入可能です。
ただし、パスポート購入後事前予約メニューはお客様自身での予約が必要となります。満席となる場合もございますので、早めの購入・予約頂くことをオススメします。

パスポート購入後の利用開始日・利用期間の変更は可能ですか

開始日・期間の変更はできません。一度キャンセルの上、希望の条件で再度ご予約をお願いいたします。
不明点等ございましたら、下記までご連絡をお願い申し上げます。

お問い合わせフォーム

何人まで購入できますか？

パスポート自体に制限はございません。
※パスポート購入後の事前予約必要アクティビティ等に人数制限がある場合もございます。

小人料金はありますか？

ありません。小人12歳以下は、各施設にて利用料金をお支払いいただきご利用ください。
※パスポートは大人料金（13歳～）の設定のみとなります。

メールアドレスは必須ですか？

パスポート購入の際、必須となります。

利用できる、メニューについて詳しく知りたい。どうすればいいですか？

詳しくはこちらをご確認くださいませ。
北海道ラボPass（まるごと体験パスポート）トップページ

マイページ利用方法について

マイページへログインの方法がわかりません。

パスポート購入後、ご登録のメールアドレス宛にログイン情報を記載したメールをお送りします。
ログイン時には、予約番号・電話番号　のご入力が必須となります。
北海道ラボPass（まるごと体験パスポート）マイページ

メールが届いていないです。

ご登録のメールアドレスを確認致しますので、下記までご連絡をお願い申し上げます。

お問い合わせフォーム

予約番号を忘れてしまいました。

下記までご連絡をお願い申し上げます。

お問い合わせフォーム

会員情報を変更したいです。

利用者情報の変更は出来かねます。
メールアドレス等、誤ってご登録された場合は下記までご連絡をお願い申し上げます。

お問い合わせフォーム

持参するものは何ですか？

チケット提示メニューにてチケットを提示する場合
⇒インターネット環境のある、スマートフォン・タブレット等、現地でマイページが開ける端末をご用意ください。

カムイルミナを予約・利用する場合
⇒予約後届くメールをご持参ください。

まるごと体験パスポートの使い方について（チケット提示メニューを利用する場合）

予約は必要ですか？

１：事前にお客様ご自身で主催会社へお電話ので予約が必要なメニュー
２：予約不要メニュー
の2種類あります。予約の要不要についてはマイページにログイン頂き、メニューの「チケットを開く」ボタンをクリック後に表示されるページの「注意事項」欄に記載しております。
１・２いずれの場合でも当日、お支払いとしてチケットの提示が必要です。
１の場合ご予約の際に「まるごと体験パスポートを利用する旨」お伝えください。
メニューにより利用ポイントが異なります。
詳しくはこちらをご確認くださいませ。
まるごと体験パスポートとは？

事前予約が必要なチケット提示メニューの利用日を変更したいです

事前に予約を頂いた主催会社へ直接お問い合わせください。
※空き状況によって変更が出来ない場合がございます。
またその際日程都合での取消となりますと取消料金をお支払い頂く可能性がございます。

事前予約が必要なチケット提示メニューをキャンセルしたいです

事前に予約を頂いた主催会社へ直接へご連絡ください。取消料が発生する場合は、主催会社へ直接お支払いください。

チケット提示メニューのチケットを誤って使用してしまいました。再度使用することはできますか？

申し訳ございません。
一度ご利用済になったチケットを復活することは出来かねます。

チケット提示メニューにもポイントは必要ですか？

メニューによってはポイントが必要なものもございます。
マイページの「チケット提示メニューを利用する」に【Point利用】とメニュー名の頭についているものはポイントのご利用が必要です。

まるごと体験パスポートの使い方について（カムイルミナ）

子供が一緒に参加します。予約はどうしたらいいですか？

大人の方のみポイントを利用しご予約ください。お子様は、選択不要です。現地にてお1人様 1,400円お支払いください。

利用日を誤って予約しました。

マイページよりキャンセルを行い、再度ご希望の日程で予約をお取り直しください。

変更・キャンセル・返金方法に関して

パスポートのキャンセルがしたいです

まるごと体験パスポートのお取消しは、マイページよりお手続きをお願い致します。
まるごと体験パスポートマイページ

予約後にパスポートの種類を変えることはできますか？

申し訳ございません。
ご予約後にパスポートの種類を変更することは出来かねます。
一度お取消しいただき、再度ご予約をお取り直しいただければ幸いです。
※ご利用日によっては既にキャンセル料金が発生する場合もございます。

ポイントメニューのキャンセルがしたいです

ポイントメニューのお取消しは、マイページよりお手続きをお願い致します。
まるごと体験パスポートマイページ

返金はどうなりますか？

原則としてご利用のクレジットカード会社へのご返金となります。
お持ちのクレジットカードの締切日により、ご返金が翌月になる場合がございますので、予めご了承ください。
キャンセル後、特に弊社にご返金の連絡を入れていただく必要はございません。

キャンセルしてから返金までのどれくらいかかりますか？

ご利用のクレジットカード会社へのご返金となります。
お持ちのクレジットカードの締切日により、ご返金が翌月になる場合がございますので、予めご了承ください。

キャンセル料は発生しますか？

【まるごと体験パスポート】のキャンセルの場合
規定通りのキャンセル料金が発生致します。

【カムイルミナ】のキャンセルの場合
規定通りのキャンセルポイントが発生致します。

領収書は発行できますか？

下記までご連絡をお願い致します。
ご連絡をいただき次第、メールにてPDFファイルでお送りいたします。

お問い合わせフォーム

間違えてキャンセルしてしまいました。予約を元に戻すことはできますか？

大変申し訳ございませんが、まるごと体験パスポートのキャンセルのお取消しは出来かねます。
再度ご予約をお願い致します。

まるごと体験パスポートへのお問い合わせ方法

下記までご連絡をお願い致します。

お問い合わせフォーム